为深入了解学生面临的实际困难，倾听学生心声，回应学生关切，及时化解矛盾纠纷，切实做好学生教育、管理和服务工作，8月22日启动学院领导接待制度，面向在校学生，包括顶岗实习学生，通过面对面沟通、24小时学生咨询服务电话及书记、院长信箱等方式帮助解决学生遇到的困难、存在的纠纷矛盾及其他问题。

一是学院领导接待日常态化。每周二1名院领导在专门接待地点办公，亲自接待学生，倾听学生诉求，协调相关部门做好学生问题的解决和矛盾的化解工作；二是开通24小时受理电话，及时解决校园打架、霸凌及电信诈骗等问题，把各类矛盾纠纷和问题化解在萌芽之中；三是开设书记、院长信箱，方便学生通过网络方式快速、及时反映问题，避免造成问题的积累和拖延。四是做好问题解决的反馈工作，做到问题解决有记录，有台账，确保问题不遗漏、不搁置，及时总结汇报，改进工作方法，提高工作水平。

截至目前，学生反映的4个问题，均及时给予答复和解决，积极促进了和谐平安校园建设。此项工作在学生当中得到了良好反响，学院将持续做好学生接待工作，帮助学生解决各类问题，提高管理服务质量。